回看零售7年简史：新零售跟“零售”其实没关系

新零售的出现，不是为了解决“零售”问题，而是为了让行业迅速向服务业转变。

纵观零售行业此前的历次变迁，从网购的爆发，到唱衰实体零售，再到线上零售回归线下，新零售成为了目前无可争议的零售业前进方向。

行业未来的格局划分，也可能会在之后的不久完成敲定。

01

零售是只鸟儿

庞大的零售业，摇身一变，成为小鸟飞到线上。

当我们把视线拉回到7年前，再看马云和王健林的那场关于“电商能否取代传统零售”的辩论，可能会有不一样的感受。

在当时，电商的迅猛发展势头，与实体零售的增速放缓形成了一个对比模板。

、家乐福、沃尔玛等连锁龙头的发展势头，正在失速。与之形成对比的是，某宝成交额在之前四年内，完成了成交额10倍的增长爆发，从2008年的1000亿，到2012年突破1万亿。

“洗澡、捏脚、修耳朵，电商再厉害，这些也取代不了。”在这场激辩中，王健林曾这样为实体零售辩护，并与马云立下赌约：10年后，如果电商在零售市场份额占50%，王健林给马云一个亿，如果没到马云还王健林一个亿。

而之后的零售发展，正如我们所知道的那样，电商迎来了自诞生以来的大爆发时代，网购一度并且长期成为消费者购物的首要选择，“实体凋零”不再只是一个预言。

传统的实体零售企业，在业绩下滑的冲击下，也顾不得“门户之见”，纷纷开始转型电商，但可惜的是，在一个新的时代，弄潮儿不会是老人。

除了以一度失去资本市场青睐为代价，果断革自己的命，发力线上成立“零售”，传统零售巨头从电商时代获得的，显然没有太多。

高鑫在投入阿里怀抱之前，曾花三年多的时间，独立运营围绕飞牛网展开的电商业务，烧钱10亿元人民币以上，以黯淡收场。

沃尔玛也曾尝试独立电商业务，但几年下来仍然未能摆脱烧钱亏损的局面，不得已将全资持有的1号店卖给了。

对于传统零售企业来说，此前的竞争对手多是周边3公里之内的店铺，而电商的业务却是面向全国市场，这种超越时间和空间的经营和竞争方式，显然令其“水土不服”。

如果从体量上说，零售业毫无疑问是一头沉重的大象。

但当它变成一只轻盈的鸟儿，往铁路线上飞去的时候，可能不会想到，时代的火车浩浩荡荡，正滚滚向前。

02

重新落地的零售业

线上线下融合，成为主旋律。

但命运总算没有对实体零售太残酷。还没等马云和王健林的一亿赌局到期，实体零售与电商的这场喧嚣，就戛然而止。

叫停这场喧嚣的，正是参与赌局的马云自己。

2016年，马云在阿里云栖大会上，第 一次提出“新零售”概念——以互联网为依托，运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段，基于线上+线下+物流数据打通的零售模式。

线上线下融合，成为零售业的主旋律。这一次，无论是受电商冲击较小的商店超市，还是绝处逢生的百货超市，都开始积极拥抱新零售，试图早日布局获得先机。

各大商超、百货、便利店等纷纷试水革新，无人货架、无人超市、无人售货机应运而生。就连OTA领域，也时不时跳出来蹭一下新零售的风口。

电商巨头们在这一场新的战争中，也不甘示弱。、等先后提出与“新零售”相近的概念词，7Fresh开始一路狂奔，开遍全国。

去年双11，是各大电商平台交新零售成绩单的一天：

天猫打通线上天猫、线下盒马鲜生、银泰等零售体系，让天猫双11成为阿里集团的双11；

提出“上网上街上”的主题，全国1万家门店参与，打通线上线下；

则推出“逛超市上”的品牌广告，并整合之家、便利店业态。

根据《2018年新零售行业发展趋势报告》预测，随着用户习惯的养成及新零售模式的创立，预计到2020年，新零售市场规模将达到1.8万亿元。

03

没有永远的胜者

零售业的每一次革新，都是一次“试错”。

聪明人不会责怪马车不如汽车跑得快，同样的，回顾实体零售与电商的数次争锋，传统实体零售企业的节节败退，也并不在于其不够努力，而是因为电商是后一个时代的产物。

传统零售业的缺陷，是在新时代产物对比下，传统事物所固有的顽疾。

比如在如何与顾客建立联系这一问题上，传统零售由于各种环节的限制，在效率上远不如电商。

传统零售企业与顾客的联系通道，往往需要由企业、商场、顾客层层传达，非常浪费时间。

另外，无论是顾客，还是零售经营者，在进行一些重要事情的沟通时，需要在线下来回奔波，十分不便。

电商则不然。基于互联网构成的电商，能够与顾客建立直接的互动关系，甚至还可以根据顾客的需求不同，推荐不同类型的商品，营造出对顾客一对一服务的市场营销环境。

其次，在进行经营、营销策略制定时，传统零售企业往往会被产品成本、宣传渠道和店铺位置等因素困扰，使用的一些营销手段，甚至还可能被顾客误认为是“套路”。

而电商由于在网上进行交易，可以将产品、服务和销售统一起来，同时进行，这样，产品的交易成本将会因此下降，产品的价格也会因成本下降而下降，形成价格优势。

然后，的崛起，正印证了当前的零售大环境——在质量不影响使用的前提下，价格是一部分消费群体首要考虑的问题。

传统零售企业却只能在店员的微笑服务上做到细致，既不能依靠价格战打败电商，也难以供应链等优势，提率。

回顾此前零售行业的变迁历程，当零售业从线下往线上发展时，意味着一个新时代的到来。而当其再次将视角放回线下时，却并不意味着在这一场零售战争中，实体零售打败了电商。

相反的，电商主动回归线下，更多是处于对自身未来发展的考虑。数据显示，目前我国综合电商行业用户规模在8亿人左右，但用户增速已经放缓。

剩下不使用电商购物的6亿人，其中存在较高比例不会或不愿网购的人，这属于非常难以转化的人群。

如何开拓新的流量，以获得更多的市场，是电商在展现出自身优势之后需要考虑的。而当零售从线上回到线下时，正意味着一种更适合零售业的业态出现了。

04

新零售不是一次改良

而是一场改革

未来的零售业，也是服务业！

从历史上看，每一次零售改革都是由两股力量共同推动的结果。

首先是技术的更新，这个并不难理解；第二则是消费的改变，比如城市化促进了消费者聚集和购买力的集中，于是百货商店开始繁荣。

如今，电商市场总额增速疲软，线上获客成本变高，物流开始成为重中之重，一场“线上+线下”的零售新改革才会出现。

在2017年的跨年演讲会上，得到App创始人罗振宇曾表示：新零售本质上就是用一切手段多方面无死角地提率。

换句话说，新零售是一场全新的效率战争，从互联网、大数据到人工智能，从线上电商到线下实体店等，都将被全面动员、融合。

这是新零售背后的含义，线上、线下的渠道结合只是基础，重构“人、货、场”的能力才是核心。

而在这场战争中，无论是电商企业，还是实体零售巨头，想要取得胜利，不在于拥有的资源多少，而在于能够同时调动多少资源，并将资源转化到用户服务上。

新零售的本质逃不脱零售，但从某种角度上，新零售的兴起，与零售无关。

无论是提高产业链效率，还是进行供应链革新，新零售并不仅仅是对原有零售业态的一种改良，而是一次脱胎换骨。

新零售的目的，既是为了提高原有的零售服务，更是在适应消费者出现的新的零售需求。

只有将零售与服务融合，零售业才有未来；未来的零售业，同时也会是服务业。假如能明白这一点，才能够真正理解零售业线上、线下来回“折腾”的背后意义。

零售从线上回到线下，再次席地而坐，绝不是为了休息，它是要给顾客按摩。